Luận văn đã góp phần hệ thống hoá các cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu trước đây nhằm xây dựng mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Với 209 mẫu khảo sát, nghiên cứu đã chỉ ra thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương gồm 05 yếu tố: Tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng, Chất lượng dịch vụ, Giá cảm nhận, Khuyến mãi, Dịch vụ khách hàng