Kết quả nghiên cứu các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thủ Dầu Một thông qua mô hình hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy, 61.3% sự biến thiên về chất lượng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thủ Dầu Một bao gồm: Hiệu quả, Sự đáp ứng, Sự bảo đảm, Thiết kế, Sự đồng cảm, Ưu đãi.