Nội dung nghiên cứu hoàn toàn mới và đáp ứng yêu cầu đánh giá về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ hành chính lĩnh vực Hải quan. Qua lược khảo tài liệu, chỉ số SIPAS cho thấy nội dung do học viên mang lại một khuôn mẫu trong thực tế các tiêu chí về sự hài lòng của khách với chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Sóng thần nói riêng và ngành Hải quan nói chung. Đây là xu hướng tất yếu phải áp dụng đối với các cơ quan công quyền.