Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính cho doanh nghiệp nhỏ tại BHXH thành phố Dĩ An, Bình Dương lần lượt theo thứ tự giảm dần gồm: Cơ sở vật chất, Thái độ phục vụ của nhân viên, Sự đồng cảm của nhân viên, Quy trình thủ tục hành chính, Năng lực của nhân viên. Và 1 yếu tố Sự tin cậy không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính cho doanh nghiệp nhỏ tại BHXH thành phố Dĩ An, Bình Dương. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 61,8% sự biến thiên của biến phụ thuộc trong mô hình tạo ra, còn lại 38,2% là do ảnh hưởng bởi các biến khác ngoài mô hình.