Cụ thể, luận văn đã vận dụng, làm rõ toàn diện các tiêu chí trong bốn khía cạnh của BSC: • Khía cạnh tài chính: sự đo lường qua các chỉ số tài chính. • Khía cạnh khách hàng: các hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng. • Khía cạnh quá trình nội tại: các quy trình cần được đẩy mạnh để vừa thõa mãn khách hàng vừa đáp ứng kỳ vọng các cổ đông. • Khía cạnh học hỏi và phát triển: các hệ thống thông tin, năng lực cần có để cải thiện quy trình và quan hệ với khách hàng