Phân tích hồi qui tuyến tính bội với kích thước mẫu là 205 để xác định mức độ ảnh hưởng của 5 nhân tố trên đến sự thỏa mãn của doanh nghiệp vừa vả nhỏ. Kết quả cho thấy các yếu tố: Tính hữu hình; Giá cả; Sự đồng cảm; Sự tin cậy; Tính đảm bảo có tác động cùng chiều đến sự thỏa mãn của doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong đó, yếu tố Sự đồng cảm có tác động mạnh nhất và yếu tố Tính đảm bảo có tác động thấp nhất đến sự thỏa mãn của doanh nghiệp vửa và nhỏ khi tham gia vay vốn tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Bình Dương.