Từ kết quả nghiên cứu xác định được sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi vay vốn bao gồm: (1) Tính hữu hình, (2) Tính thuận tiện, (3) Giá cả, (4) Sự đồng cảm, (5) Độ tin cậy, (6) Tính đảm bảo. Kết quả nghiên cứu cũng khẳng định mối quan hệ tương quan giữa các yếu tố tác động và sự hài lòng doanh nghiệp vừa và nhỏ trong mô hình. Từ kết quả của mô hình hồi quy sẽ là cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp để góp phần gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi tham gia vay vốn tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Bình Dương.