Luận văn đã phản ánh về thực trạng Chỉ số hài lòng của khách hàng về sự phục vụ hành chính tại Ủy ban Nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Những phân tích và đề xuất của luận văn giúp Lãnh đạo Ủy ban Nhân dân thị xã Dĩ An nghiên cứu, áp dụng trong quá trình lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện, kiểm tra, giám sát quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại, để nâng cao Chỉ số hài lòng của khách hàng về sự phục vụ hành chính trong thời gian tới.